FAQs

Para se registar na loja online apenas precisa de aceder ao menu “Login”, no canto superior direito e preencher os dados solicitados. A partir desse momento o seu registo fica ativo.

- Acesso ao seu histórico de encomendas através do menu Login;
- Guardar todos os seus dados e realizar a sua encomenda de forma mais rápida;
- Acesso a campanhas promocionais exclusivas para clientes registados;
- Criação de uma Wishlist onde pode guardar e gerir os seus artigos favoritos.
- Gerenciar as notificações de alerta de stock;
- Consultar os seus vales e vouchers;
- Gerir as notificações e cookies.

Selecionar o/os artigo/s que pretende assim como a cor e respetivo tamanho.

Depois de adicionar os artigos ao carrinho deve finalizar a encomenda: confirme os artigos pretendidos, se tiver algum código promocional aplique-o. De seguida, escolha o método de entrega, a morada de faturação e, caso queira, preencha o número de contribuinte. O último passo é selecionar o método de pagamento. Nos métodos MB Way e Cartão de Crédito será redirecionado para a página de pagamento; se optar por Referência Multibanco receberá os dados para pagamento, que deve ser concluído no máximo em dois dias úteis.

Caso seja cliente registado pode aceder através do seu email e password ou, pode optar por fazê-lo através da rede social: Facebook. Se não tiver conta de cliente, por favor, registe-se, pois irá ser pedido o registo automaticamente no segundo passo do checkout.

Neste momento apenas enviamos encomendas para Portugal Continental e ilhas.

Para verificar o estado da sua encomenda, aceda à sua conta de cliente, em Encomendas. No dia em que a sua encomenda for expedida das nossas instalações, receberá um email de confirmação. Após a receção deste email, é previsível que receba a sua encomenda no dia útil seguinte para entregas em Portugal (Continental) e entre dois a três dias úteis para entregas na Madeira e Açores.

Após concluir a encomenda não é possível alterar ou retirar artigos.

Após a sua encomenda ser faturada na totalidade, aceda à sua área de cliente e faça o download da respetiva fatura.

Sim, caso pretenda cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido paga deve entrar em contacto o Departamento Online através do e-mail customercare@pontosouto.com.

Não. Neste caso, deverá fazer uma devolução através da sua área de cliente, até 14 dias após a receção da encomenda. De seguida, deverá aguardar pelo reembolso do valor do(s) artigo(s) comprado(s). Para esclarecimentos adicionais, entre em contacto com o Departamento Online através do e-mail customercare@pontosouto.com.

Os métodos disponíveis para pagamento são: Referências Multibanco, MB Way e Cartão de Crédito.

Não, apenas após pagamento da encomenda é que a mesma é expedida e entregue.

Não, os preços praticados já contêm IVA.

Tem ao seu dispor vários métodos de entrega designadamente: a entrega ao domicílio/local de trabalho, entrega em Pontos CTT e Pontos Pick Up CTT (estabelecimentos que têm parceria com a transportadora). Ao realizar a encomenda poderá selecionar o Ponto mais conveniente.

Os envios para Portugal Continental são gratuitos em encomendas cujo o valor seja igual ou superior a 80€. Os portes são gratuitos para Açores e Madeira em encomendas cujo o valor seja igual ou superior a 90€.

Os tempos de entrega variam de acordo com a região (Portugal Continental e ilhas). Portugal Continental até 3 dias úteis e Ilhas até 4 dias úteis.

Alertamos que os tempos de entrega dependem sempre da disponibilidade dos produtos. Os valores apresentados correspondem a dados médios alcançados em circunstâncias normais. Em períodos de campanhas especiais estes períodos podem ser ultrapassados. Entre em contacto connosco para obter informações sobre a data de entrega da sua encomenda.

Após a expedição da sua encomenda comunicaremos o tracking number (número de transporte associado ao envio). Com o tracking number, consegue acompanhar em tempo real o estado da sua encomenda através do respetivo site da transportadora.

Para alterar a morada da sua encomenda contacte o Departamento Online através do e-mail customercare@pontosouto.com. A alteração é possível se a encomenda ainda não tiver sido faturada e/ou enviada.

Para devolver e/ou trocar o tamanho de um produto aceda à sua área de cliente e preencha o formulário. No qual pode optar pelo reembolso, que será efetuado pelo mesmo método de pagamento, pela troca de tamanho ou pela emissão de um vale. Neste último caso poderá usar o valor da devolução para uma compra futura. As devoluções apenas são aceites no prazo máximo de 14 dias a partir da receção da sua encomenda.

Qualquer troca ou devolução deverá cumprir as restantes diretrizes dos nossos termos e condições e normas de entregas e devoluções.

O reembolso da devolução é sempre efetuado pelo mesmo método de pagamento da encomenda original.

A troca só é possível caso se trate de troca de tamanho. Nesse caso, acedendo à sua área de cliente, deve preencher o formulário de devolução e indicar o novo tamanho que pretende.

Deve entrar em contacto com o Departamento Online via email para customercare@pontosouto.com e preencher uma declaração descritiva. O próximo passo será devolver o artigo para que este seja sujeito a perícia por parte de um especialista, aguardar aproximadamente 14 dias úteis, desde a receção do artigo pela empresa, para obter o resultado da avaliação e respetiva confirmação.