MÉTODOS DE ENTREGA
Tem ao seu dispor vários métodos de entrega designadamente: a entrega ao domicílio/local de trabalho, entrega em Postos oficiais dos CTT ou Pontos Pick Up de parceiros CTT. Ao realizar a encomenda poderá selecionar o Ponto mais conveniente.

PAÍSES PARA ENTREGA
Apenas entregamos para Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores).

PORTES E TEMPOS DE ENTREGA
Os portes para Portugal Continental são gratuitos em encomendas de valor igual ou superior a 80€. Os portes são gratuitos para Açores e Madeira em encomendas de valor igual ou superior a 90€.

Portugal Continental

Portugal Ilhas

ENTREGAS
Alertas quando a sua encomenda é expedida
Uma vez expedida a sua encomenda recebe um email da nossa parte (Ponto Souto) a informar do envio. Quando a entrega é feita ao domicílio vai receber uma SMS com o horário previsto para entrega. Se a opção para a entrega da encomenda for um Ponto Pick Up é acionado um SMS assim que a entrega é confirmada pelo Ponto.

Caso a caixa da encomenda chegue danificada às mãos do cliente
A Ponto Souto verifica as condições de todos os produtos na hora da expedição para o cliente, garantindo assim, que o produto sai do seu armazém em perfeitas condições. Se durante o transporte e por razões pertencentes ao mesmo, a caixa com os produtos e o produto em si, chegar danificada às mãos do cliente, este deve informar a Ponto Souto de forma a agirmos em conformidade. Pode fazer isso através do email customercare@pontosouto.com. O cliente deve verificar se os dados indicados na embalagem correspondem aqueles que lhe foram indicados e enviados via email aquando da expedição da encomenda.

ENCARGOS E TAXAS
Nas encomendas com destino a Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores) os produtos Ponto Souto já contêm no seu preço final o IVA à taxa em vigor.

DEVOLUÇÕES
Caso o artigo rececionado não sirva ou não corresponda ao que pretendia pode proceder à devolução do mesmo até 14 dias após a receção da sua encomenda. Sendo que, para isso, tem de respeitar as seguintes normas:
- Os produtos não podem apresentar sinais de ter sido lavados ou utilizados para além da prova de tamanho e forma;
- Os produtos devem manter as caraterísticas originais e a embalagem não deverá estar danificada, além do necessário para uma abertura cuidadosa;
- Os produtos têm de estar completos com todas as partes que o compõem e, inclusivamente, com as respetivas etiquetas de identificação.
- A devolução por desistência da compra pode estar sujeita a uma taxa de devolução.

Qualquer troca ou devolução está obrigada às restantes regras presentes nos nossos termos e condições e FAQS.

Não aceitamos devoluções fora dos prazos descritos. Caso faça uma devolução após tais datas, poderemos ter que reenviá-la para o seu endereço, cobrando os respetivos custos de entrega.

Os artigos devolvidos são da responsabilidade do cliente até serem rececionados por nós, por isso certifique-se de que estão corretamente endereçados e bem-acondicionados para que não sofram danos ou extravios durante o transporte. Não nos responsabilizamos por quaisquer itens que nos sejam devolvidos por engano. Caso seja possível localizar os itens, a devolução e o respetivo custo de entrega fica ao seu encargo.

O processamento do reembolso/emissão do voucher apenas é efetuado após a receção da encomenda e verificação da conformidade da mesma. Caso tenha dificuldade para efetuar a devolução da sua encomenda em tempo útil (dentro dos
prazos), deve contactar-nos por escrito através do email do customercare@pontosouto.com.

MÉTODO DE DEVOLUÇÃO
Para devolver um ou mais artigos é necessário o preenchimento do formulário de devolução / troca na sua área de cliente. Este passo é crucial para que possamos compreender o seguimento a dar à sua devolução. Rececionando a devolução nas nossas instalações, e caso não tenha feito  o registo de devolução na sua área de cliente, procedemos à emissão de um vale de utilização exclusiva na loja online.

De seguida coloque os seus produtos na embalagem original ou numa caixa de cartão similar (em boas condições), adicione o formulário de INFORMAÇÃO DE DEVOLUÇÃO / TROCA que lhe será fornecido via e-mail. Coloque os produtos que pretende devolver e sele bem a caixa com fita-cola. Aplique a etiqueta de Devolução (que contém o código de barras) e certifique-se de que a caixa não contém nenhum sinal identificativo de expedições anteriores (etiquetas, adesivos ou outros materiais).

ESCOLHAS DE MÉTODOS DE DEVOLUÇÃO
Para encomendas cuja entrega foi em Portugal (Continental e Ilhas), tem ao seu dispor um método gratuito para devolver a sua encomenda: devolução em ponto oficial CTT ou num ponto Pick Up parceiro CTT. Só pode realizar uma devolução gratuita por encomenda. Caso pretenda devolver mais de um produto em devoluções diferentes, referentes à mesma encomenda, terá de ser por meios próprios e neste caso, o valor do envio será a seu cargo.

DEVOLUÇÃO EM PONTOS CTT OU PONTOS PICK UP PARCEIROS CTT
Poderá devolver a sua encomenda num Ponto PickUp CTT ou Ponto CTT, em função da escolha de entrega selecionada. Ou seja, recebe via e-mail um rótulo de devolução CTT que permite a devolução num ponto CTT ou ponto PickUp parceiro CTT. Utilize o referido rótulo colando-o na embalagem e proceda à devolução no Ponto PickUp pretendido.

MEIOS PRÓPRIOS
Se preferir, pode proceder ao envio da sua devolução por meios próprios. Neste caso, o valor do envio fica a cargo do cliente e deve ser encaminhado para:

Departamento Online Ponto Souto
Rua Santa Maria 2647,
4800-675 Souto Santa Maria
Guimarães, Portugal

APOIO AO CLIENTE
Se precisar de ajuda para completar a sua devolução, entre em contacto com o APOIO AO CLIENTE PONTO SOUTO, através do e-mail customercare@pontosouto.com. O Apoio ao Cliente está disponível apenas em dias úteis, de 2a a 6a feira, das 9h às 18h (GMT).

TROCA, REEMBOLSO OU VALE
Pode optar pela troca do artigo, mas apenas de tamanho, e não de um artigo com uma referência diferente. Caso queira trocar por um artigo diferente aconselhamos a opção do vale, pois possibilita o uso do valor na nova compra.

Se pretender reembolso, este é efetuado pelo mesmo método de pagamento da encomenda original.

Em alternativa, pode optar pela emissão de um vale com o mesmo valor da devolução. Neste caso é-lhe enviado um vale para o e-mail associado à compra. Este vale pode ser usado em qualquer compra efetuada na Loja Online.

Em caso de receção de uma devolução sem instruções por parte do cliente (sem o preenchimento do respetivo formulário de devolução online), processaremos automaticamente a devolução e será emitido um vale de compras válido na nossa Loja
Online.